PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Puedo eliminar usuarios de mi organización para que sus tarjetas funcionen ahora como tarjetas personales?

Sólo si las tarjetas se compraron desde el principio como tarjetas personales. Si se adquirieron como tarjetas Teams, deberá abonarse la diferencia para que puedan activarse como tarjetas personales en nuestro sistema. No dude en consultar nuestros precios en https://www.mobilocard.com/pricing.

¿Por qué mi aplicación muestra un mensaje de "Error de conexión" al intentar acceder a ella?

Este problema se produce debido a una conexión a Internet inestable, y se puede resolver cambiando el dispositivo a una red diferente.

¿Por qué no recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña cuando hago clic en la opción "He olvidado mi contraseña"?

Si no lo recibe en la bandeja principal, es posible que tenga que revisar las carpetas de correo no deseado o spam. Si el correo electrónico es de la empresa, también puede que tenga que consultar con su departamento de TI para confirmar que no hay medidas de cortafuegos que bloqueen nuestros correos electrónicos.

¿Puede un imán de la funda de mi teléfono interferir con la señal NFC?

No. NFC se basa en campos magnéticos (y eléctricos) alternos que cambian 13560000 veces por segundo. Un imán representa un campo constante o, como mucho, uno que cambia a la velocidad comparativamente baja a la que se podría mover físicamente algo. No habrá interferencias en las señales reales.

¿Cómo funcionan exactamente las Tarjetas Mobilo?

La tarjeta Mobilo tiene un chip en su interior que envía tu información a un teléfono de forma inalámbrica. Cuando tocas la tarjeta en un teléfono compatible, aparece un campo de contacto con toda tu información automáticamente rellenada y el propietario del teléfono sólo tiene que pulsar "guardar". Este tipo de transferencia de información de contacto es sólo uno de los cuatro modos exclusivos incluidos en cada tarjeta Mobilo. Cada tarjeta Mobilo también contiene un código QR en el reverso para garantizar la compatibilidad con los dispositivos smartphone más antiguos que no tienen compatibilidad NFC.

¿Por qué debería elegir el paquete Equipos para mis tarjetas?

La tarjeta Equipos sería beneficiosa para un grupo de miembros de un equipo, ya que le permite tener un administrador centralizado para controlar la configuración/información de contacto de su equipo y bloquear los campos como considere oportuno.

¿Por qué se muestran incorrectamente las ubicaciones en el salpicadero cuando se toca mi tarjeta?

Ten en cuenta que la ubicación de las escuchas que muestra nuestra aplicación se basa en la dirección IP, es decir, en el lugar en el que Internet cree que te encuentras, por eso es posible que veas diferentes ubicaciones en tu pantalla de inicio. Además, la mayoría de las compañías de telefonía móvil utilizan diferentes torres de señal que pueden estar conectadas a direcciones IP en diferentes lugares, y algunas personas pueden utilizar un servicio VPN en sus teléfonos, lo que también puede alterar la ubicación de las escuchas.

¿Por qué mi teléfono detecta constantemente el botón inteligente?

Esto se debe probablemente a que el adhesivo se ha colocado cerca de la antena NFC del teléfono. Recomendamos colocar el accesorio en la parte trasera inferior del teléfono para evitar este tipo de problemas.

¿Cómo evito que los empleados editen sus páginas de destino?

Puede bloquear la página de empresa yendo a Landing Page Builder > Hit Company Page > Active el pequeño interruptor Unlock/Lock.

¿Cómo puedo asegurarme de que todos los usuarios de mi organización disponen de un formulario de generación de prospectos unificado?

Vaya a Equipo > Configuración > Desplácese hasta la sección Formulario de generación de clientes potenciales > Añada las preguntas > Pulse Aplicar a todos los miembros.

¿Hay alguna forma de obtener todos los códigos QR de mi organización?

No, pero podemos enviarle un archivo ZIP con todos los códigos. Póngase en contacto con nosotros en support@mobilocard.com

¿Por qué no funciona la función de toque en mi tarjeta metálica?

Las tarjetas metálicas requieren más precisión para ser intervenidas debido al material del que están hechas. Las comunicaciones NFC no pueden atravesar el metal. Estos son algunos consejos para un toque exitoso.

Si actualizo la información de mi perfil, ¿se reflejarán los cambios para las personas que previamente guardaron mi contacto?

Las tarjetas metálicas requieren más precisión para ser intervenidas debido al material del que están hechas. Las comunicaciones NFC no pueden atravesar el metal. Estos son algunos consejos para un toque exitoso.

Para tocar la tarjeta en iPhones:

Coloque el código QR frente al teléfono. Toque el código QR en el borde superior trasero del teléfono. Coloca el código QR donde aún puedas ver parte del mismo pasando por encima del teléfono. Asegúrese de que el teléfono está desbloqueado.

Para tocar la tarjeta en Androids:

Coloque el código QR frente al teléfono. Toque el código QR en la parte posterior del teléfono, ya sea en el centro o en la parte superior. Asegúrate de que el teléfono está desbloqueado. Mantenlo pulsado durante 2-3 segundos.

Acabo de pagar las licencias de equipo, pero me sigue apareciendo el mensaje Licencia caducada.

Esto se debe a que no se han asignado las licencias. Si eres el administrador del equipo, puedes seguir los pasos de este artículo para hacerlo → Asignar licencias.

¿Por qué recibo un mensaje de Licencia caducada cuando toco mi tarjeta?

Esto significa que formas parte de una organización pero no tienes una licencia asignada.

¿Por qué el código QR de la prueba impresa me lleva a su sitio web?

El código QR de la prueba es simplemente un marcador de posición; será sustituido por un código QR único generado por el sistema una vez que la tarjeta se envíe a imprimir.

¿Por qué los tiempos de carga son lentos?

Podría deberse a problemas con tu conexión o servicio de Internet. A continuación te indicamos algunas medidas que puedes tomar para solucionar la situación: Compruebe su conexión a Internet: Comprueba que tu conexión a Internet es estable y alcanza la velocidad necesaria para un rendimiento óptimo. Cambia de red: Si la red que utilizas actualmente no es óptima o está desconectada, cambiar a otra red puede ayudar a mejorar la conectividad y la velocidad de Internet.

¿Cuál es la política de privacidad de Mobilo?

Puede consultar nuestra política de privacidad en este enlace https://www.mobilocard.com/privacy-policy

¿Puedo añadir varias direcciones de correo electrónico a mi perfil?

Sólo es posible añadir una dirección de correo electrónico. En el campo de dirección de correo electrónico, sólo puedes introducir una dirección de correo electrónico a la vez. Sin embargo, tiene la opción de utilizar la sección "Notas" e incluir allí otras direcciones de correo electrónico. Además, puede utilizar la sección "Otros enlaces", donde puede incluir enlaces etiquetados como enlace1 y enlace2 para representar direcciones de correo electrónico adicionales.

¿Cómo funciona NFC en Mobilo Cards?

Las tarjetas de visita NFC le permiten compartir su información de contacto con un solo toque. Las tarjetas de visita NFC tienen dos componentes: una tarjeta de visita digital y una etiqueta NFC. Contienen microchips diminutos y, cuando se tocan con un smartphone, aparece automáticamente la información asociada a la etiqueta (como el enlace a la tarjeta de visita).

¿Existen limitaciones para compartir la información de mi tarjeta en determinados países?

Es posible que en algunos países, como China o Rusia, esto se deba a limitaciones del navegador o de Internet propias de esas regiones.

¿Hay guías de usuario o tutoriales disponibles?

Por supuesto. En este enlace encontrará una colección de tutoriales en vídeo y artículos de apoyo. https://www.mobilocard.com/support

¿Cuáles son las principales ventajas de su producto?
  • El intercambio de datos a través de Mobilo produce menos residuos, ya que la mayoría de las tarjetas de visita de papel se tiran.
  • Tener su información de contacto en formato digital hace que sea menos probable que se pierda o que sea más fácil volver a ponerse en contacto con la gente.
  • El uso de Mobilo también es especialmente útil para grandes eventos en los que te relacionas con varias personas, ya que no tienes que llevar o ocuparte de todas sus tarjetas de visita.
El widget de mi teléfono muestra una pantalla en blanco. Qué pasos puedo seguir para solucionar este problema?

Es posible que se haya desconectado de la aplicación. Inicia sesión desde la aplicación. Elimina el widget y vuelve a añadirlo.

¿Por qué están bloqueados los campos de la configuración del perfil? ¿Cómo puedo cambiarlos?

Los campos de la configuración del perfil están bloqueados porque formas parte de una organización y ésta los ha bloqueado. Ponte en contacto con el administrador de la organización y pídele que actualice tu información.

¿Dónde debo colocar el botón inteligente en mi dispositivo?

Lo ideal sería colocarlo en algún lugar en la parte inferior trasera de sus dispositivos.Colocación de cualquier más alto podría desencadenar falsas lecturas en su propio dispositivo tirando de su perfil

¿Cómo es que me cobran impuestos por mi Orden?

Las compras internacionales suelen estar sujetas a impuestos que no se incluyen en el momento de la compra. Por ello, es posible que el servicio de mensajería se ponga en contacto con usted para facilitarle el proceso de despacho de aduanas. Es importante señalar que no nos hacemos responsables de los impuestos o tasas asociados con el despacho de aduanas, ya que éstos son impuestos por su gobierno local y normalmente son contabilizados y gestionados por el destinatario. Para más información al respecto, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

¿Cómo puedo exportar los Leads de mi cuenta?

Puede exportar sus clientes potenciales accediendo a su cuenta desde el portal web https://app.mobilocard.com/.Select, en la pestaña Leads de la parte izquierda y en la parte superior derecha de la pantalla hay un botón para exportar la fecha.

¿Cómo de pequeño puedo hacer el código QR?

El tamaño normal es El área por defecto (QR más código de tarjeta debajo) es de 1,25" El bloque de código por sí solo es de 1". El tamaño mínimo de código QR que debe permitirse es de 0,75 pulgadas cuadradas (300 px para cuadrado, 450 para QR redondo).

¿Cómo alinear el modo de todas las tarjetas de nuestra organización?

Accediendo a su cuenta de Super Admin desde nuestro portal web https://app.mobilocard.com/, vaya a la pestaña Equipos y haga clic en Configuración y seleccione su CardMode preferido para todas las tarjetas de su organización.

¿Por qué no puedo ver mi tarjeta en mi cuenta?

Lo más probable es que hayas iniciado sesión en la cuenta equivocada.

¿Cómo puedo conseguir un accesorio personalizado (leontina/botón)?

Un accesorio personalizado sólo es aplicable a pedidos de 50 tarjetas o más y con un coste adicional.

El restablecimiento de mi contraseña dice que ha caducado.

Nuestro restablecimiento de contraseña caduca al cabo de 1 hora si se solicita. Por favor, asegúrese de que, una vez realizada la solicitud, realiza el restablecimiento inmediatamente. Puede volver a intentarlo en https://app.mobilocard.com/#/forgotPassword.

La tarjeta metálica que he recibido tiene bordes muy afilados. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con support@mobilocard.com para que podamos producir y enviar una nueva tarjeta a la dirección indicada, asegurándonos de que el producto es seguro y no tiene bordes afilados.

¿Por qué el código QR está colocado como una pegatina de plástico en mi tarjeta metálica?

Debido al material del que están hechas las tarjetas metálicas (acero inoxidable), el cableado puede crear algunas interferencias, por lo que utilizamos una pegatina muy duradera con el código QR para evitar cualquier problema durante la lectura de la tarjeta. No hemos tenido ningún problema importante, pero no dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento si notas que el código QR no funciona correctamente o si empieza a deteriorarse.

¿Es necesario imprimir un código QR en mi tarjeta?

El código QR es su manta de seguridad en caso de que un dispositivo no tenga NFC disponible, por lo que funcionará de la misma manera que el NFC y compartirá el modo en consecuencia. Una vez aprobado el diseño de tus tarjetas, cada usuario tendrá su propio código QR personalizado generado por nuestro sistema.

¿Para qué sirve la caja metálica que he recibido junto con mi pedido?

El estuche metálico suele incluirse en los pedidos de tarjetas metálicas como regalo para que las tarjetas puedan guardarse en él de forma segura.

¿Qué debo hacer si el código QR de mi tarjeta de madera no es legible?

Este problema suele ocurrir cuando las tarjetas se producen en color Sapele y/o cuando el código QR es demasiado pequeño. Póngase en contacto con tosupport@mobilocard.com y nuestro equipo estará encantado de volver a producir la tarjeta.

¿Puedo poner mi foto en mi tarjeta metálica?

Esto no es recomendable porque las tarjetas metálicas se graban con láser; por lo tanto, el diseño es monocromo y en un solo tono, por lo que no es aconsejable añadir imágenes muy detalladas.

¿Puedo desplazar o cambiar el tamaño del código QR en las tarjetas metálicas?

No, no es posible porque las tarjetas ya vienen con el código QR colocado en la parte posterior central.

¿Se pueden añadir colores a las tarjetas de metal o madera?

No podemos, ya que las tarjetas de metal y madera se graban con láser.

No me gusta mi diseño, ¿cómo puedo añadir comentarios?

Vaya a order.mobilocard.com > Estado de la tarjeta > haga clic enEn espera de aprobación > Revisar diseño > Deje el comentario > Pulse Rechazar.

¿Puedo eliminar este código único de la tarjeta?

Esto no es recomendable porque nos permite distinguir las tarjetas; sin embargo, es posible.

¿Por qué aparece la palabra "cardcode" en mi justificante?

Una vez que imprimamos las tarjetas, se sustituirá por un código alfanumérico único que nos permita identificarlas.

¿Qué tamaño tienen las tarjetas?

85 mm x 54 mm

¿Puedo utilizar un código QR personalizado?

No podemos añadir códigos QR externos al diseño.

¿Es posible incorporar varios códigos QR al diseño de la tarjeta?

Sólo un código QR por tarjeta para todos los tipos de tarjetas

¿Por qué mi diseño (Metal/Madera) es en blanco y negro?

La razón por la que está viendo la prueba de impresión en monocromo es porque nuestro grabador láser está configurado para reconocer los negros como las áreas donde el diseño sería grabado. Así que no hay necesidad de preocuparse por el material de la tarjeta, todo lo que necesita mirar es si nuestro diseño fue capaz de coincidir con el diseño que tiene en mente.

¿Cómo puedo cambiar el logotipo de mi empresa?

Inicie sesión en su cuenta de Superadministrador desde nuestro portal web https://app.mobilocard.com/, vaya a la pestaña Equipos y haga clic en Perfil de la empresa y debería ver la sección Logotipo de la empresa. Haga clic en Cambiar y se le pedirá que seleccione un archivo de imagen para cargar.

¿Qué formatos de archivo aceptan sus diseñadores?

Aceptamos todos los tipos de archivos gráficos: PSD, PNG, JPG, AI, EPS, PDF.

¿Se pueden añadir colores a las tarjetas de metal o madera?

No podemos ya que las tarjetas de metal y madera se graban con láser

¿Por qué no ha llegado aún mi tarjeta metálica?

Tenga en cuenta que la producción de nuestras tarjetas metálicas puede tardar hasta 3 días laborables debido a su proceso de grabado. Una vez que las tarjetas están listas, se envían a la dirección proporcionada y el plazo de entrega dependerá totalmente de su ubicación.

¿Tengo que pagar alguna tasa de aduana cuando llegue mi pedido?

En algunas ocasiones, es necesario abonar una tasa para la entrega de las tarjetas. Los derechos de importación se aplican en el país de destino; nosotros no cobramos impuestos.

¿Tienen precios especiales para pedidos grandes?

Los precios que manejamos actualmente aparecen en buy.mobilocard.com; sin embargo, puede reservar una demostración con nuestro equipo de ventas en hello@mobilocard.com y discutir esto más a fondo.

¿Ofrecen envíos internacionales?

Ofrecemos servicios de envío a todo el mundo, lo que garantiza que clientes de todos los rincones del planeta puedan beneficiarse de nuestros productos. Tanto si se encuentra en Norteamérica, Europa, Asia o cualquier otra parte del mundo, nuestro compromiso con el envío global nos permite llegar hasta usted esté donde esté.

¿Cuánto tarda el equipo de diseño en recibir mi diseño?

De 24 a 48 horas para crear la prueba de impresión. Cuando esté lista, recibirás un correo electrónico automático para que vuelvas a iniciar sesión en el portal y revises las pruebas de impresión para que las apruebes.