Afterstate

Enhorabuena por haber completado con éxito su incorporación. Ha sido un viaje alocado, pero confiamos en que hayamos hecho todo el proceso lo más fácil posible y que, a estas alturas, te sientas bastante confiado en el uso de tu tarjeta y de la aplicación. Antes de despedirnos, nos gustaría compartir con usted algunos datos adicionales que pueden resultarle útiles en el futuro, tanto si tiene algún problema con su tarjeta como si desea obtener más tarjetas para usted o sus seres queridos.

Reordenación de

¿Quiere conseguir otra tarjeta para usted? Realice una recompra a través de nuestro sitio web, buy.mobilocard.com. Le recomendamos que utilice una ventana de incógnito para que su navegador no reconozca su caché al estar conectado.

• Seleccione el producto/servicio deseado
• Haga clic en añadir a la cesta
• Introduzca la cantidad de productos/servicios que desea (y añada cualquier complemento si lo desea)
• Haga clic en "Comprar ahora"

Este es, ahora, el momento de iniciar la sesión utilizando la misma dirección de correo electrónico utilizada para su pedido anterior para que el sistema reconozca que esta tarjeta se añadirá a su cuenta, y el proceso de diseño comienza de nuevo.

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Regalar Mobilo

Comprar una tarjeta regalo para compras en Mobilo nunca ha sido tan fácil. Para ello, siga los siguientes pasos:

1. Diríjase a buy.mobilocard.com
   
2. Desplácese hacia abajo y haga clic en el botón "Comprar tarjeta regalo".

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3. Se le llevará a una página en la que podrá decidir el importe de la tarjeta regalo, rellenar la dirección de correo electrónico del destinatario, de quién es el regalo, personalizar un mensaje y añadir cuándo desea que se entregue la tarjeta regalo (por correo electrónico).

4. A continuación, haga clic en el botón "Add To Cart" para realizar el pago
   
5. El destinatario recibirá un correo electrónico con un enlace personalizado e instrucciones para que pueda utilizar su tarjeta regalo en cualquier producto/servicio de su elección.

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¿Todavía necesita ayuda? Póngase en contacto con nosotros en support@mobilocard.com. Estaremos encantados de ayudarle.

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Utilizando un diseño anterior

No es tu primer rodeo, ¿eh? Genial. Ahora ya estás familiarizado con el proceso de diseño de una tarjeta. Puedes empezar desde cero en caso de que tengas un nuevo diseño que quieras utilizar. Pero si lo que quieres es utilizar el mismo diseño que usaste para tu(s) tarjeta(s) anterior(es) todo lo que tienes que hacer es seleccionar la opción "Usar el diseño anterior" al iniciar el envío:

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Una vez que haga clic en él, verá los diseños anteriores que ha utilizado antes, así que seleccione uno de ellos antes de hacer clic en "Siguiente".

Entonces ya conoces los siguientes pasos: Rellena los datos del usuario, selecciona si quieres enviar las credenciales de acceso y los consejos y trucos, ¡y ya está! Espere una vez más a que la nueva prueba de impresión esté lista.

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Solución de problemas

Solución de problemas comunes:

Queremos que nuestro producto funcione a la perfección, pero de vez en cuando nos encontramos con algún contratiempo. No hay que preocuparse. Tenemos soluciones fáciles para la mayoría de ellos.

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Tapping

¿Su tarjeta no es leída por el teléfono? Puede haber un par de razones. En primer lugar, asegúrese de que el teléfono tiene sensor NFC y que está tocando la tarjeta en el punto óptimo. Consulte la sección "tocar con confianza". También puede utilizar el código QR de la tarjeta o el de la aplicación móvil.

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Indefinido

¿Recibes este mensaje de error al pulsar o escanear tu tarjeta?

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Esto significa que en los campos del número de teléfono y del teléfono del trabajo falta el código de país. Lo único que tienes que hacer es entrar en la aplicación, tocar en los ajustes de tu perfil y actualizarlos. Después, tu tarjeta funcionará correctamente.

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La tarjeta muestra un formulario de inscripción

Si cuando tocas o escaneas tu tarjeta en lugar de ver tu información de contacto ves un formulario de registro, significa que tu tarjeta no está asignada actualmente. Lo único que tienes que hacer es rellenar el formulario para que se te vuelva a asignar y aparezca en la aplicación móvil:

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Reasignar (liberar) una tarjeta

Supongamos que quiere asignar esta tarjeta a otra persona, o a una dirección de correo electrónico diferente a la suya, o tal vez hay un error tipográfico en su correo electrónico de acceso que necesita corregir. En estos casos la mejor opción es reasignar la tarjeta. ¿Cómo lo haces? Pulsando en la pestaña "Tarjetas" de la aplicación y, a continuación, en el icono del lápiz situado junto a tu foto de perfil:

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Y entonces verás la opción de liberar tu tarjeta:

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La próxima vez que pulse o escanee la tarjeta, aparecerá el formulario de inscripción.

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Comprobar todos sus pedidos o cancelar una suscripción

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¿Desea hacer un seguimiento de cuántos pedidos ha realizado, comprobar sus facturas o cancelar una suscripción de licencia actual? Todo esto y más en un solo lugar: Su cuenta de compras de Mobilo. Inicie sesión en https://buy.mobilocard.com/my-account/ con la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña que utiliza para realizar las compras.

Una vez que haya iniciado la sesión, verá una serie de opciones:

• Tablero de mandos - Obtenga una visión general de su cuenta.
• Pedidos - Vea todos los pedidos que ha realizado y obtenga las facturas que ha pagado.
• Suscripciones - Vea todas las suscripciones activas, inactivas y recurrentes. Desde aquí puede suspenderlas o cancelarlas.
• Descargas - Todavía no está activo.
• Direcciones - Compruebe y actualice las direcciones de facturación y envío que haya utilizado anteriormente.
• Métodos de pago - Vea los métodos de pago que ha utilizado para hacer el pedido. NOTA: Mobilo no almacena la información de las tarjetas de crédito.
• Mi cartera: Descontinuado.
• Datos de la cuenta - Actualice su nombre, apellido o dirección de correo electrónico.
• Número de IVA: Sólo para clientes europeos* Añada y guarde su número de IVA.
• Cerrar sesión - Salir de la página de forma segura.
• Restablecer contraseña - Actualice su contraseña.
• Compre más - ¡obtenga más tarjetas!
  

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Garantía

Las tarjetas están fabricadas con materiales duraderos, pero, como cualquier otro producto, están sujetas al desgaste. Teniendo esto en cuenta, aconsejamos cuidarlas bien, y si llega el momento en que una tarjeta se estropea, evaluamos las opciones de sustitución caso por caso.

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Póngase en contacto con el servicio de asistencia si...

Hay ciertas cosas que no puede hacer desde la aplicación móvil, así que no dude en enviarnos un correo electrónico a support@mobilocard.com si necesita ayuda con cualquiera de los siguientes asuntos:

• Si no puedes acceder a la aplicación debido a un error en la dirección de correo electrónico, por lo que necesitas ayuda para reasignar tu tarjeta.
• Si recibes algún mensaje de error al pulsar la tarjeta o alguno de los enlaces.
  

Como siempre. Estaremos aquí para ayudarte en cada paso del camino. ¡Feliz trabajo en red!